자주 묻는 질문


평소 궁금해하시는 질문들을 모았습니다.
(기준일: 2018.06.20.)

부모님이신가요?

A. 째깍악어는 부모님들께 만 1세 이상의 아이돌봄 신청을 권장하고 있어요. 3세 미만의 아이라면 째깍악어 보육교사분들께 신청하시기를 적극 추천드려요!

악어선생님의 역량에 따라 영유아 돌봄 가능여부가 다를 수 있으니 돌봄신청 시 상세사항에 악어선생님들이 참고할 수 있는 사항들을 기재해 주세요. 악어선생님이  메모 확인 후 돌봄가능여부에 대해 응답할거에요~

A. 악어선생님들은 현재 서울 전 지역과 경기·인천 일부 지역에서 활동하고 있어요.
돌봄신청 전, 악어선생님의 상세 프로필을 확인해 주시고,
원하는 지역으로 검색이 어려운 경우에는 ‘악어구인’ 게시판을 이용해 보세요!

A. 째깍악어는 최소 24시간 전 신청 및 결제를 원칙으로 하고 있어요.
부득이한 경우, 여러 명의 악어선생님들에게 돌봄을 신청해 주시고 고객상담실로 문의해 주세요. 조금 더 빠른 매칭이 이루어질 수 있도록 도와드릴게요!

(당일돌봄은 추가 비용이 있으니 앱에서 돌봄신청 시 확인 부탁드립니다.)

A. 지원자 중 단 22%만이 번거롭고 깐깐한 절차를 거쳐 악어선생님으로 등록되고 있어요.

신원증빙서류 제출, 인적성검사, 성범죄이력조회, 면접, 오프라인 교육, 책임보증금 납부를 완료해야만 앱에 등록되고 돌봄활동을 하면서도 째깍악어 매니저의 돌봄노트 검수 및 부모님 리뷰를 통해 돌봄역량을 검증 받는답니다.

서울 전 지역과 경기·인천 일부 지역에서 활동이 가능하고 소속이 확실한 대학교 선생님 그룹과 보육교사 자격증(1~3급) 또는 유치원 정교사 자격증을 소지한 보육교사 그룹이 있어요.

악어선생님들의 프로필은 앱에서 확인해 주세요 🙂

A. 한 명의 악어선생님이 최대 4명의 어린이를 동시에 돌볼 수 있고, 아이 한 명을 추가하실 때마다  5천원씩 추가되요.
더 많은 아이들의 돌봄이 필요할 경우 고객상담실로 문의해 주세요!

우리 아이와 잘 맞는 선생님인지 미리 만나보고 싶은 부모님의 마음, 십분 이해해요! 특히 정기 돌봄을 신청하고자 하신다면 사전 면접이 합리적인 의사결정 과정입니다.

째깍악어 서비스는 2시간 기본 시간제로 운영중인 서비스이다 보니
돌봄 선생님과 부모님 입장에서 비효율적일 수 있는 사전 면접 과정을 줄이고자 부모님 눈높이에서 꼼꼼하게 신원증빙서류와 성범죄 이력 사전 조회, 대면 면접을 하고 있고,
실제 어떤 태도, 말투, 표정의 돌봄 선생님인지 부모님께서 직접 확인 하실 수 있도록 자기소개영상을 촬영하여 앱에서 제공하고 있어요.
(단, 째깍악어 초기부터 활동한 경력 많은 일부 악어선생님은 동영상이 준비되어 있지 않을 수 있음을 양지 부탁 드립니다.)

잠깐 엄마와의 인터뷰로는 실제 우리 아이를 잘 돌봐주는지는 확인이 어려운 부분도 있어서, 저희는 정기 돌봄 신청 전에 2시간 돌봄을 한번 해 보시기를 권해 드립니다.

그리고 원하시는 선생님과 돌봄이 확정되면 돌봄 가기 전에 선생님과의 전화통화에서 돌봄에 대한 요청사항을 전달하실 수 있는 기회도 있으니 안심하세요!

A. 째깍악어는 365일 열려있는 서비스에요. 오히려 공휴일에 부모님 신청이 증가한다는 사실 아시나요? 기쁜 일인지 슬픈 일인지 모르겠지만 크리스마스와 연말에도 돌봄이 가능한 악어선생님이 많으니 필요하시다면 언제든 째깍악어를 찾아주세요! 다만 상담은 긴급 상담만 가능하시답니다!

A.  악어선생님 요청에 의한 취소일 경우, 취소시점과 상관없이 전액환불해 드리고 부모님 요청에 의한 취소일 경우, 아래와 같이 시점에 따라 취소위약금이 발생합니다.

  1. 확정된 돌봄 시간이 24시간 이상 남았을 때, 결제금액에서 돌봄취소 위약금 5,000원을 공제 후 환불해드립니다.
  2. 확정된 돌봄 시간이 24시간~1시간 이상 남았을 때 부모님께서 취소하시는 경우, 결제금액에서 돌봄취소 위약금 10,000원을 공제 후 환불해드립니다.
  3. 확정된 돌봄시간이 1시간 미만 남았거나 돌봄시간이 도래했을 경우, 전액 환불 불가합니다.

※ 위 환불규정은 2018년 3월 15일부터 발생하는 모든 취소신청건에 적용됩니다.  해당일 전까지는  변경 전 이용약관에 따릅니다.

환불을 원하실 경우 째깍악어 카카오톡 또는 고객상담실 1522-9457로 문의 주세요. 악어선생님과도 조율이 필요하기 때문에 부득이하게 고객상담실로 직접 환불요청을 해주셔야 하는 점 양해 부탁드립니다!

선생님이신가요?

A. 현재 째깍악어 선생님은 서울 전 지역, 경기·인천 일부지역에서 돌봄이 가능한 대학생(재학생, 휴학생) 선생님 그룹과 전/현직 유치원 및 어린이집 경력이 있는 보육교사 그룹으로 나눠 모집하고 있어요.  자세한 사항은 카카오톡 @째깍악어 교육신청 에 문의주세요.

A. 째깍악어에서는 전공보다 ‘아이의 눈높이에 맞춰 진심으로 대하는 마음’을 가장 가치 있게 생각해요.   보육 관련 전공 및 경험이 있다면 돌봄활동이 다소 수월할 수 있겠지만 영어, 미술, 체육 등 학교 전공과 특기를 살린 다양한 돌봄이 가능하답니다! 학습돌봄 시에도 초등학교 수준이기 때문에 전공이 크게 영향을 미치지 않으니 편안한 마음으로 지원해 주세요~

A. 네! 앱에서 회원가입과 함께 교육신청을 하고 인·적성 검사가 통과되면 사전교육 참가 자격이 주어져요.
사전교육에서 째깍악어 앱 이용방법과 돌봄에 필요한 교육을 받고 나면 신입악어로 등록해 드리고 있어요.  교육 이수 후 간단한 자기소개 영상 촬영도 진행되니 교육 참석 시 참고해 주세요.

A. 네! 돌봄 중 발생한 실비는 부모님과 협의 하에 부모님이 직접 선생님에게 지급하도록 하고 있어요.

A. 2018년 3월부터 정산주기가 주1회에서 월 2회로 아래와 같이 변경되었어요.

  • 매월 1~15일에 완료된 돌봄 : 18일 17:00까지 정산
  • 매월 16~말일에 완료된 돌봄 : 익월 3일 17:00까지 정산

*입금일이 휴일일 경우, 익일(평일)에 정산됩니다.

책임보증금 환불, 부모님 취소에 의한 취소보상금 등은 이전과 동일하게 매주 월요일 정산되니 참고 부탁드려요!

A. 째깍악어는 사회취약계층을 대상으로 서비스 이용요금을 할인해 드리고 있습니다. 이에 동참하고 재능기부로 사회취약계층 돌봄을 자원하여 할인된 시급을 받는 돌봄선생님을 봉사악어라고 합니다. 봉사악어 선생님에게는 부모님이 확인하실 수 있도록 프로필에 ‘봉사’ 뱃지를 달아드립니다.

A.  일시적으로 다른 일정과 겹치거나 건강 상의 이유 등 일시적으로 선생님 활동을 쉬고 싶으실 때는 언제든지 앱에서 휴면기능을 이용하실 수 있어요.